Kilis Personel Servis Hizmeti Sözleşme ve SLA-KPI Yönetimi: 2025 Rehberi

Türkiye'nin önde gelen İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) uzmanları olarak, PERSONEL SERVİSİ HİZMETİ alanında 15 yılı aşkın deneyimimizle, iş süreçlerinizin verimliliğini ve yasal uyumluluğunu en üst düzeye çıkaracak kritik bir konuya odaklanıyoruz: Sözleşme ve SLA-KPI Yönetimi. 2025 yılına girerken, personel servis hizmetlerinde sözleşmelerin ve Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA) ile Anahtar Performans Göstergeleri (KPI) yönetiminin önemi her zamankinden daha fazla artmıştır. Bu rehber, hem hizmet sağlayıcılar hem de hizmet alıcıları için bu karmaşık süreci anlaşılır kılmayı, yasal zorunlulukları netleştirmeyi ve ISO standartlarına uygun, güvenli bir çalışma ortamı tesis etmeyi amaçlamaktadır. Amacımız, firmaların ve hizmet alıcılarının isgteklif.com platformu aracılığıyla en doğru İSG çözümlerine ulaşmalarını sağlamaktır.

Personel Servis Hizmeti Sözleşme ve SLA-KPI Yönetimi Nedir?

Personel Servis Hizmeti Sözleşme ve SLA-KPI Yönetimi, bir şirketin (hizmet alıcı) kendi çalışanlarının işyerine ulaşımını sağlamak üzere bir dış sağlayıcıyla (hizmet sağlayıcı) imzaladığı sözleşmelerin, bu sözleşmelerde belirtilen hizmet kalitesi standartlarının (SLA - Service Level Agreement) ve bu standartların ölçümlenmesini sağlayan performans göstergelerinin (KPI - Key Performance Indicator) profesyonelce yönetilmesi sürecidir. 2025 itibarıyla bu süreç, sadece operasyonel verimlilik için değil, aynı zamanda iş hukuku, iş sağlığı ve güvenliği mevzuatına tam uyum için de temel bir gereklilik haline gelmiştir. Etkin bir yönetim, riskleri minimize eder, maliyetleri optimize eder ve çalışan memnuniyetini artırır.

2025 Güncel Durum ve Önemi

2025 yılında personel servis hizmetleri, küresel ve yerel ekonomik koşullar, artan iş sağlığı ve güvenliği bilinci ve teknolojik gelişmelerle şekillenmektedir. Bu bağlamda:

• Yasal Mevzuatın Sıkılaşması: 6331 Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu ile ilgili yönetmelikler, işverenlerin sadece işyerinde değil, işverenin sorumluluğunda olan tüm süreçlerde (servis taşımacılığı dahil) çalışanların sağlığını ve güvenliğini sağlama yükümlülüğünü pekiştirmiştir.
• Teknolojik Entegrasyon: GPS takip sistemleri, araç bakım kayıtlarının dijitalleşmesi, rota optimizasyon yazılımları ve iletişim platformları, SLA ve KPI takibini daha şeffaf ve veri odaklı hale getirmiştir.
• Çalışan Beklentilerinin Artması: Çalışanlar, güvenli, konforlu ve zamanında ulaşım hizmeti beklemektedir. Bu beklentilerin karşılanması, işveren markası ve yetenek çekme/tutma stratejileri açısından kritik öneme sahiptir.
• ISO 45001:2018 Uyumu: ISO 45001 standardı, iş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerinin temelini oluşturur. Sözleşme ve SLA-KPI yönetimi, bu standardın işveren sorumluluğundaki dış kaynaklı hizmetleri kapsayan maddeleriyle doğrudan ilişkilidir.

Personel Servis Hizmeti Sözleşme ve SLA-KPI Yönetimi Nasıl Çalışır?

Bu süreç, birkaç temel adımdan oluşur ve sürekli bir döngü halinde ilerler:

1. Kapsamlı Sözleşme Hazırlığı (2025 Standartları)

Sözleşme, hizmetin tüm detaylarını kapsamalıdır. 2025 itibarıyla öne çıkan unsurlar şunlardır:

• Hizmet Tanımı: Taşıma güzergahları, saatleri, araç tipleri (yaş, kapasite, emniyet kemeri zorunluluğu vb.), şoför nitelikleri (SRC, psikoteknik belgeleri, sağlık raporları).
• SLA Maddeleri:
  • Zamanında Kalkış/Varış Oranı: Örneğin, %98 oranında zamanında kalkış ve varış.
  • Araç Arıza Oranı: Ayda belirli bir arıza sayısının aşılmaması.
  • Kaza Oranı: Sıfır kaza hedefi veya belirli bir eşiğin altında kalma.
  • Hijyen Standartları: Araç içi temizlik ve dezenfeksiyon sıklığı.
  • İletişim Süreleri: Acil durumlarda geri dönüş süreleri.
• KPI Tanımlaması: SLA maddelerinin ölçülmesini sağlayacak somut göstergeler. Örneğin, "Zamanında Kalkış Oranı" SLA'sı için "Her ayın sonunda, toplam kalkış sefer sayısına oranla zamanında yapılan kalkış sefer sayısının yüzdesi".
• Cezai Şartlar ve Teşvikler: SLA'ların ihlal edilmesi durumunda uygulanacak cezalar ve başarı durumunda sunulacak teşvikler.
• Denetim ve Raporlama: Hizmet sağlayıcının raporlama yükümlülükleri ve hizmet alıcının denetim hakları.
• Acil Durum Prosedürleri: Kaza, arıza, hastalık gibi durumlarda izlenecek adımlar.
• İSG Yükümlülükleri: Araç güvenliği, şoför sağlığı, yolcu güvenliği ile ilgili tüm İSG tedbirlerinin kim tarafından, nasıl sağlanacağının açıkça belirtilmesi.

2. Hizmet Sunumu ve Sürekli İzleme

Sözleşme imzalandıktan sonra hizmet sağlayıcı, belirlenen standartlara uygun olarak hizmeti sunar. Hizmet alıcı ise bu sunumu sürekli olarak izler.

• Veri Toplama: GPS verileri, şoför raporları, yolcu geri bildirimleri, kamera kayıtları gibi çeşitli kaynaklardan veri toplanır.
• KPI Takibi: Toplanan veriler kullanılarak belirlenen KPI'lar düzenli olarak (günlük, haftalık, aylık) hesaplanır.
• Performans Analizi: KPI sonuçları, sözleşmede tanımlanan SLA hedefleriyle karşılaştırılır. Sapmalar analiz edilir.

3. Raporlama ve Değerlendirme

Düzenli raporlama, sürecin şeffaflığı ve hesap verebilirliği için hayati önem taşır.

• Hizmet Sağlayıcı Raporları: Günlük/haftalık operasyonel raporlar, araç bakım raporları, kaza/arıza raporları.
• Hizmet Alıcı Performans Raporları: Aylık/çeyreklik bazda KPI gerçekleşme oranlarını, SLA uyumunu, tespit edilen sorunları ve alınan aksiyonları içeren raporlar.
• Performans Değerlendirme Toplantıları: Hizmet alıcı ve sağlayıcı arasında düzenli (örneğin, üç ayda bir) yapılan toplantılarda, performans verileri değerlendirilir, sorunlar görüşülür ve iyileştirme planları yapılır.

4. İyileştirme ve Revizyon

Süreç, sürekli iyileştirme prensibiyle yönetilir.

• Aksiyon Planları: Tespit edilen sorunlara yönelik iyileştirme planları oluşturulur ve takibi yapılır.
• Sözleşme Revizyonu: Pazar koşulları, teknolojik gelişmeler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda sözleşme ve SLA maddeleri güncellenebilir.

Yasal Zorunluluklar ve Mevzuat (2025 Güncel)

Personel servis hizmetlerinin sözleşme ve SLA-KPI yönetimi, doğrudan yasal mevzuata bağlıdır:

2025 itibarıyla, yasal düzenlemeler daha çok dijitalleşmeye, veri güvenliğine ve şoförlerin eğitim ve sağlık durumlarının sürekli takibine odaklanmaktadır.

Kimler İçin Gereklidir?

Personel servis hizmetlerinde sözleşme ve SLA-KPI yönetimi, aşağıdaki gruplar için hayati önem taşır:

• Büyük ve Orta Ölçekli İşletmeler: Çalışan sayısı fazla olan ve personel servis hizmeti kullanan tüm firmalar.
• Sanayi Bölgelerindeki İşletmeler: Ulaşımın kritik olduğu ve çalışanların servisle işyerine geldiği fabrikalar, üretim tesisleri.
• Hizmet Sağlayıcı Firmalar: Personel servis taşımacılığı yapan şirketler, sözleşme şartlarını yerine getirmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için bu yönetimi etkin kullanmalıdır.
• İş Güvenliği Profesyonelleri: İSG uzmanları ve yöneticileri, şirketlerinin servis taşımacılığı süreçlerindeki riskleri yönetmek ve mevzuata uyumu sağlamakla yükümlüdür.
• Hukuk ve Satın Alma Departmanları: Sözleşmelerin hukuki geçerliliğini ve ticari şartlarını sağlamakla görevli departmanlar.

Avantajları ve Faydaları

Etkin bir sözleşme ve SLA-KPI yönetimi, hem hizmet alıcı hem de hizmet sağlayıcı için pek çok fayda sağlar: